FAQ
- COMMANDES & DRIVE
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- SÉCURITÉ & SAV
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Comment fonctionne le service Drive (Click & Collect) ?
C’est simple et gratuit ! Passez votre commande sur notre site, choisissez l’option "Retrait en magasin" lors du paiement, et sélectionnez votre boutique préférée. Votre commande sera préparée en priorité par nos équipes
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Dans quelles boutiques puis-je retirer ma commande ?
Vous pouvez retirer vos produits dans l'une de nos 5 boutiques : Abbeville, Eu, Friville-Escarbotin, Corbie ou Flixecourt.
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Sous quel délai ma commande Drive est-elle prête ?
En général, votre commande est prête en moins de 2 heures (pendant les horaires d'ouverture). Vous recevrez un email ou un SMS dès que vous pourrez venir la chercher.
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Quels sont les frais et délais de livraison pour un envoi à domicile ?
Nous expédions vos commandes via La Poste ou transporteur. Les délais sont généralement de 24h à 48h. La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat (voir conditions sur le site).
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Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous pouvons la modifier. Contactez-nous au plus vite par téléphone pour une réactivité maximale.
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Comment choisir mon taux de nicotine ?
Cela dépend de votre consommation de cigarettes classiques. Nos experts conseillent généralement : 12-18mg pour les gros fumeurs, 6-9mg pour les fumeurs moyens, et 3mg ou moins pour les petits fumeurs.
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Qu'est-ce qu'un e-liquide "Shake & Vape" (grand format 50ml/100ml) ?
Ce sont des liquides sans nicotine surboostés en arômes. Il suffit d'ajouter un "booster" de nicotine directement dans le flacon pour obtenir le taux souhaité.
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Quelle est la différence entre le PG (Propylène Glycol) et la VG (Glycérine Végétale) ?
Le PG favorise le "hit" (sensation en gorge) et les saveurs. La VG favorise la production de vapeur. Un ratio 50/50 est idéal pour la plupart des vapoteurs.
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Vos e-liquides sont-ils fabriqués en France ?
Oui, nous privilégions les fabricants français (comme la gamme Le Petit Verger) pour garantir une traçabilité et une qualité optimale des ingrédients.
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Proposez-vous des produits au CBD ?
Oui, nous avons une sélection de produits CBD (e-liquides, huiles) rigoureusement sélectionnés pour leur qualité et leur conformité légale.
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Quand dois-je changer la résistance de ma cigarette électronique ?
En moyenne toutes les 1 à 2 semaines. Si vous ressentez un goût de brûlé ou une baisse de saveur/vapeur, il est temps de la changer.
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Ma cigarette électronique fuit, que faire ?
Vérifiez que votre résistance est bien vissée, que vos joints sont en bon état et que vous utilisez un e-liquide avec un taux de VG adapté à votre matériel.
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Comment prolonger la durée de vie de ma batterie ?
Évitez les décharges complètes, ne laissez pas votre matériel en plein soleil et utilisez toujours le câble ou le chargeur préconisé par le fabricant.
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Qu'est-ce qu'un "Pod" et est-ce adapté aux débutants ?
Un Pod est une cigarette électronique compacte et très simple d'utilisation. C'est le format idéal pour débuter sans se soucier de réglages complexes.
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Proposez-vous du matériel pour les experts (reconstructible) ?
Absolument ! Notre section "Le Coin des Experts" regroupe des atomiseurs reconstructibles, des coils de précision et tout le nécessaire pour les passionnés de technique.
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Quel est l'âge minimum pour commander sur DJ VAP ?
La vente de produits de vapotage est strictement interdite aux mineurs de moins de 18 ans. Une vérification d'âge est effectuée lors de la création de compte.
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Que faire si mon produit est défectueux ?
Tous nos matériels sont garantis. Contactez notre SAV via le site ou rendez-vous dans l'une de nos boutiques avec votre preuve d'achat pour une prise en charge rapide.
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Puis-je retourner un e-liquide ouvert ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas reprendre les flacons d'e-liquides dont le sceau d'inviolabilité a été brisé.
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Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! Chaque achat vous rapporte des points que vous pouvez transformer en bons de réduction pour vos prochaines commandes.
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Comment contacter le service client DJ VAP ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 03.64.24.64.72, par email à contact@dj-vap.com ou directement via le formulaire de contact sur le site.